TY - JOUR ID - 154357 TI - بررسی میزان رضایت شهروندی از خدمات شهرداری کردکوی با رویکرد شاخصهای محیط-زیست شهری JO - مطالعات علوم محیط زیست JA - JESS LA - fa SN - 2588-6851 AU - فروتن, سارا AU - اسلام زاده, نیلوفر AD - سازمان مدیریت پسماند گلستان AD - گروه محیط زیست دانشگاه گرگان Y1 - 2022 PY - 2022 VL - 7 IS - 4 SP - 5640 EP - 5649 KW - " رضایت شهروندی " KW - " خدمات شهری " KW - "آلودگی هوا" KW - "محیط‌زیست شهری " KW - "شهرداری " DO - 10.22034/jess.2022.346954.1809 N2 - بررسی رضایت شهروندی در ارتباط با خدمات عمومی و فعالیت‌های شهرداری‌ها به طور گسترده‌ای در حال افزایش است. چرا که نتایج چنین مطالعاتی در راستای شناسایی خدمات جهت اختصاص بودجه و برنامه‌ریزی مدیران بسیار اهمیت دارد. هدف این مطالعه ارزیابی میزان رضایت شهروندی از خدمات شهرداری با تاکید بر محیط‌زیست شهری است. در این راستا، ابتدا شاخص‌ها و عوامل سنجش رضایت شهروندی با استفاده از مصاحبه‌های گروهی متمرکز شناسایی گردید. سپس با روش یامان تعدادی نمونه از جمعیت خانوار کردکوی مشخص شد. پرسشنامه پس از تایید با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ با 30 پرسشنامه پیش‌ آزمون در بین شهروندان تکمیل گردید. در نهایت تجزیه و تحلیل داده‌ها در نرم‌افزار SPSS انجام شد. این مطالعه نشان داد در بین 24 عامل شناسایی‌شده در شاخص‌های زیبایی‌‌شناختی، زیرساخت‌شهری، محیطی و آموزشی- فرهنگی، شهروندان نسبت به 21 عامل از رضایت کمی برخوردار بودند. همچنین بین میانگین گروهی شهروندان دارای رضایت و بدون رضایت اختلاف معنی‌داری مشاهده شد (p<0.05). خصوصیات فردی شهروندان تأثیر قابل توجهی در میزان رضایت آنها از فعالیت‌های شهرداری و خدمات عمومی داشت و میزان تحصیلات و سن به طور معنی‌داری تأثیر خود را نشان داد (p<0.05). در جهت بکارگیری نتایج این مطالعه در در راستای بهبود مدیریت شهری و برنامه‌ریزی شهرستان کردکوی، ابتدا می‌توان شهروندان ناراضی از خدمات شهرداری را طبق طبقات سنی و تحصیلاتی این مطالعه تعیین کرده و سپس برای گروه هدف، راهکارهای مناسب جهت بهبود وضعیت خدمات شهری در زمینه عوامل با اولویت بالاتر را تعیین نمود. UR - https://www.jess.ir/article_154357.html L1 - https://www.jess.ir/article_154357_72eb00b2a76a660fd3e59c10ce3c55ab.pdf ER -